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电视屏幕一年就坏 三洋客服:三个月更换
类别:柒星彩吧柒星彩吧手机投注平台 / 其他柒星彩吧手机投注平台    来源:柒星彩吧网         2013-7-31 17:31:28 

    记者获悉,近段时间三洋电视可谓投诉多多,而三洋客服的答复也是让人开眼界,以下为两则同类型的投诉,都是三洋电视屏体损坏,两位用户的售后却得不到应有的服务保障。

    电视屏幕一年就坏

    客服:“三个月更换”

    江苏徐州的裴先生,家里使用的三洋电视刚一年,就出现了画面停顿、断面的情况,苏先生致电售后说明了电视的故障问题,结果却是等了两周都没有回应。苏先生再致电咨询换屏周期,得到了一个让人咂舌的答复,客服称“三个月内更换”。

    另外,广东深圳的戴小姐,家中的三洋电视于2012年1月21日购入,使用了一年半,屏幕还在保修期内。2013年6月16日,三洋电视屏幕坏了,不能正常观看,戴小姐致电三洋售后,竟然也是得到了裴先生一样的答复:“3个月内会来修好”,然后就不了了之。期间戴小姐再多次致电询问具体上门维修时间,售后的答复是“不知道,不清楚”,还和戴小姐说,“国家规定3个月内修好就可以”。

    戴小姐觉得售后服务和购买前的承诺完全不符,售后人员服务差,消费者没有得到应有的保障。

    律师释疑:三个月只是免除换机责任

    修理期间造成的损失赔偿不能免除

    “三个月更换”,真是有趣的答复,依据《<部分商品修理更换退货责任规定>及释义》第十二条规定,“在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格柒星彩吧。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。

    律师释疑:“三洋的确可以在90可天内修理好即可,但这只是免除其换机的责任,修理期间给用户造成的损失赔偿是不能免除的。承担的方式是,提供替代使用机,或者酌情赔偿。”

    处理答复让人寒心

    用户寻求第三方媒体投诉

    不知说不说得上幸运的是,戴小姐和裴先生都寻求到第三方媒体进行投诉,终于引起三洋方面的重视,事情得到了进一步关注,也得到了三洋的相关解决,但是如果不是第三方媒体发生作用,是不是真的要让用户等上“三个月”?不管怎样,这样的客服答复总让人感到寒心。

    而三洋售后负责人事后对“三个月更换”这样的答复也作了解释,称可能是个别客服人员理解有偏差,对售后政策理解有误。之后就再没有详谈。

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